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Einleitung

Da wir für unser bereits preisgekröntes Spenderfeedback-Feature so viel positives Feedback erhalten haben, haben wir uns darüber Gedanken gemacht, wie wir es noch weiter verbessern können. Die Neuerungen die daraus entstanden sind, möchten wir euch im folgenden Artikel näherbringen.

Dies sind Vorteile des neuen Spender:innenfeedbacks:

• Komplimente: um individuellere  Rückmeldungen zu generieren, können Spender:innen nun auch Komplimente zu ihrem Feedback hinzufügen
• Aufforderung via SMS: die Spender:innen erhalten den Feedback-Link nun via SMS, wovon wir uns deutlich höhere Feedbackraten erhoffen (Achtung: hierfür muss das SMS Abo aktiviert sein)
• Steigerung der Feedbackrate durch Erinnerung: sollte das Feedback-Survey nach einem Tag noch nicht ausgefüllt worden sein, so erhalten Spender:innen eine Erinnerungsnachricht
• Bessere Selbsteinschätzung: Coaches können die jeweiligen Kommentare eines Feedbacks für die Fundraiser:innen freischalten. Dadurch erhalten Fundraiser:innen einen besseren Überblick über ihre Stärken und können persönlicher motiviert werden
• Feedback-Evaluation: durch das neue Feature der Feedback-Evaluation können Coaches in Zukunft im Cockpit, viel besser die Leistungen des/der Fundraiser*in einschätzen

Quicklinks

Individuelles Feedback

Funktion

SMS-Feedback

E-Mail-Feedback

Feedback Evaluation

 

Individuelles Feedback

Bei unserer herkömmlichen Version des Spender:innenfeedbacks war es bisher so, dass ihr von euren Förderer:innen eine Sternebewertung bekommen habt. Auch wenn eine 5-Sterne Bewertung natürlich etwas Großartiges ist, so hat sie doch relativ wenig über euch als Person ausgesagt. Deshalb haben wir uns überlegt, wie wir euch eure individuellen Stärken besser präsentieren können. 

In Zukunft bekommen eure Spender:innen also - zusätzlich zu der Möglichkeit euch eine Sternebewertung zu geben - auch eine Auswahl von Komplimenten, sowie zusätzliche Feedback-Boxen aus denen sie wählen können.

Ein weiterer Teil über den wir uns sehr freuen, ist die Kommentarfunktion. Am Ende der Feedbackerhebung, haben Spender:innen die Möglichkeit euch nochmal eine Botschaft in Form eines Kommentars zu schicken. Diese Kommentare werden zuerst den Coaches angezeigt und diese können sie dann den Fundraiser:innen in der App anzeigen lassen. 

 

 

 

Funktion

Wie funktioniert also unser neues Spender:innenfeedback? Sobald ihr eine Spender:in für eure Kampagne aufgeschrieben habt, bekommt diese/r noch am selben Abend eine Benachrichtigung mit dem Link zur Feedback-Seite.

Je nachdem ob sie Mobilnummer oder Mail-Adresse angegeben haben, bekommen sie um 20:00 eurer Zeit eine SMS oder Mail mit der Möglichkeit zum Feedback zugeschickt. Da man bei SMS eine Open Rate von bis zu 98% feststellen konnte, wird der Link priorisiert immer per SMS zugeschickt. Sollte ein/e Spender:in also sowohl Mail-Adresse als auch Mobilnummer angegeben haben, so bekommt er/sie eine SMS mit dem Link zugeschickt.

Solltet ihr nach 20:00 jemanden aufgeschrieben haben, so bekommt die Person ihre Feedback-Anfrage um 20:00 Ortszeit des Folgetages. 

Sollte der/die Spender:in nicht auf diesen Feedback-Link antworten, bekommt er/sie am nächsten Tag um 20:00 eine Erinnerungsnachricht. So möchten wir gewährleisten dass ihr auch wirklich ein Feedback für eure tolle Arbeit bekommt.

 

Wie das ganze dann aussieht haben wir euch hier zusammengefasst:

 

1. Der/Die Spender*in erhält am Abend eine Benachrichtigung

Wie bereits oben erwähnt, bekommt die Person entweder eine Mail oder, was jetzt dank unserer neuen Feedback Variante möglich ist, eine SMS, in der sie zu Feedback für euch gefragt werden. Da wir wollten, dass ihr ein echtes stressfreies Feedback von den Spender/innen erhaltet, haben wir uns dazu entschieden, den Feedback-Link losgelöst von der Willkommens-Mail zu verschicken. So können sie sich noch einmal die Zeit nehmen um euch ein qualitativ besseres Feedback zu geben.

Damit die Spender/innen gleich etwas bereits bekanntes sehen wenn sie auf den Feedback-Link klicken, ist das Header-Bild der Feedbackseite, das Header-Bild des letzten Schrittes des Formulars (Unterschriften-Seite). Da wir schon bei Wiedererkennung sind, in dem Feedback-Survey ist auch euer Fundraiser:in-Profilbild verlinkt, sodass der/die Spender:in sofort weiß um wen es geht.

 

Die Feedback-Mail selbst, sowie der Text der Feedback-SMS ist frei nach euren Wünschen anpassbar.

Hier haben sie die Möglichkeit euch eine Sternebewertung, Komplimente und zusätzliches Feedback zu geben, sowie euch einen Kommentar zu hinterlassen.

 

SMS-Feedback

In der SMS findet sich ein kurzer Text, den ihr selbst bestimmen könnt, und ein Link der direkt auf die Seite des Spender:innen-Feedbacks führt. 

Hier sieht man auch gleich zuerst das bereits bekannte Header-Bild des Spendenformulars.

Danach folgt das Bild des Fundraiser:innenprofils, darunter die Sternebewertungen und danach kommen auch schon unsere neuen Features.

Hier besteht die Möglichkeit zwischen verschiedenen Komplimenten zu wählen, zusätzliches Feedback zu geben, sowie einen Kommentar zu schreiben.

Sobald der/die Spender:in das Feedback ausgefüllt hat, erscheint eine neue Seite bei der noch einmal das gesamte Feedback zusammengefasst angezeigt wird.

 

 

E-Mail-Feedback

Wie bereits erwähnt könnt ihr das Template der E-Mail frei gestalten. Hier haben wir auch die Möglichkeit, den Feedback-Link etwas schöner zu verpacken, so wie etwa hier im Screenshot, indem wir ihn mit den Sternen verlinken.

Sobald man auf diesen klickt, wird man zur eigentlichen Feedbackseite geführt, die dieselben Elemente beinhaltet, welche bereits oben im SMS-Feedback beschrieben wurden.

 

 

2. Das Feedback scheint im Activity Stream des Cockpits auf 

Nachdem das Feedback ausgefüllt wurde, scheint dies auch im Cockpit auf.

Im Überblick eures Activity Streams, könnt ihr gemeinsam mit den anderen Neuigkeiten nun auch die letzten Feedbacks der Fundraiser:innen sehen. Im neuen Bereich "Spenderfeedback" seht ihr sämtliche Feedbacks eurer Fundraiser:innen in chronologischer Reihenfolge, gemeinsam mit den Sternebewertungen, Kommentaren und Komplimenten. Die Komplimente sind auch mit interaktiven Icons hinterlegt, welche sich ausklappen sobald ihr auf sie drückt.

 

 

Feedback Evaluation

Ein weiteres cooles Feature unseres neuen Spender:innenfeedbacks ist die Feedback Evaluation im Cockpit. Hier bekommen Coaches ein weiteres Tool, um die Leistungen ihrer Fundraiser:innen greifbarer zu machen. Hier werden alle für den Coach und die Fundraiser:innen relevanten Daten, rund um das Spender:innenfeedback, grafisch dargestellt und sollen dabei helfen, die Bewertungen eines/einer Fundraiser:in, leichter analysieren zu können.

Hierfür stellen wir euch auch verschiedene Filter zur Verfügung (z.B. könnt ihr nach bestimmten Teams in einer Kampagne filtern), die euch eine genauere Darstellung ermöglichen.

 

 

 

Hier werden alle Bewertungen von Spender:innen angezeigt und in folgenden Kategorien dargestellt:

• Durchschnittliche Bewertung:  Das  aus allen erhaltenen Sternebewertungen eines/einer Fundraiser:in

• Feedback erhalten:  Wieviel Prozent aller Spender, dem/der Fundraiser:in ein Feedback gegeben haben 

• Häufigstes Kompliment: Welches Kompliment dem/der Fundraiser:in am häufigsten im Feedback gegeben wurde

• Kommentare:  Sämtliche Kommentare die bei einem Feedback von Spender:innen für einen/eine Fundraiser:in hinterlassen wurden. Da die Coaches selbst bestimmen welche Kommentare den Fundraiser:innen angezeigt werden sollen, wird hier in 3 Kategorien unterschieden: 
  • • • offen: Kommentare die noch nicht angesehen wurden und dem/der Fundraiser:in nicht angezeigt werden
      • freigegeben: Kommentare die angesehen wurden und dem/der Fundraiser:in angezeigt werden
      • abgelehnt: Kommentare die angesehen wurden und dem/der Fundraiser:in nicht angezeigt werden sollen

• Gesamtes Feedback: Die Anzahl sämtlicher Feedbacks die ein*e Fundraiser:in in einem Zeitraum erhalten hat

• Komplimente Gesamt: Sämtliche Komplimente die ein/e Fundraiser:in bekommen hat, nach Häufigkeit gelistet

• Activity Stream: Hier sehen wir noch einmal die Spenden die wir auch in unserem herkömmlichen Spendenfeedback Activity Stream einsehen können.

 

Ihr seht also, das neue Spenderfeedback bietet Fundraiser:innen ein starkes Tool um Motivation zu schöpfen und sich auf ihre Stärken zu fokussieren. 

Wenn ihr nun auch Interesse an unserem neuen Spenderfeedback habt, dann kontaktiert doch unser Customer Care Team indem ihr einfach auf das Bild klickt.