Gamification

1. Allgemeine Informationen

2. Technische Möglichkeiten und Grenzen

3. Einrichten von Achievements

4. Preisgestaltung

 

1. Allgemeine Informationen

1.1 Warum solltest du Gamification nutzen?

Einfach ausgedrückt sind "Gamification" und Achievements ein Mittel, um Menschen in ihrem Arbeitsumfeld zu motivieren, indem ihre Leistung auf spielerische Art und Weise belohnt wird. Es hat nicht nur das Potenzial, deine Fundraiser:innen zu belohnen, sondern auch dafür zu sorgen, dass sie sich mehr mit der Organisation verbunden fühlen. Außerdem kann es dazu beitragen, sich auf der Karriereleiter besser einordnen zu können.

 

Mit unserem Feature haben wir es nicht nur geschafft, den Fundraising Award für die Innovation des Jahres 2019 zu erhalten, sondern wir konnten bereits dazu beitragen die Leistung der Fundraiser:innen zu verbessern.

 

 

1.2 Wo befindet sich das Feature in der App?

Achievements können an verschiedenen Stellen in der App angezeigt werden, je nachdem, wer sie betrachtet.

 

Coaches zum Beispiel können die Achievements im Aktivitäts- und Achievement-Stream des Cockpits sehen, wie in der Abbildung unten dargestellt.

 

 

Auch die Fundraiser:innen können ihre Achievements einsehen. Sie erhalten nicht nur eine Benachrichtigung, sobald sie zum Dashboard zurückkehren, sondern haben auch alle ihre Achievements im Bereich "Meine Achievements" der App abgespeichert:

 

 

2. Technische Möglichkeiten und Grenzen

Eine gute Faustregel, um sich die Möglichkeiten einzuprägen, ist, sich ein Achievement als einen Balken vorzustellen, der übersprungen werden muss. Je schwieriger das Achievement, desto höher ist der Balken.

Es ist also möglich, KPIs zu haben, die sich nach Zeit stapeln (z. B. Unterstützungen pro Tag), aber es ist derzeit nicht möglich, relative Ziele zu haben (z. B. durchschnittlich 5 Unterstützungen pro Tag in einer Woche).

Bitte bedenke, dass dies keine endgültige Liste ist, sondern eine sich ständig weiterentwickelnde. Uns ist ein großes Anliegen, unsere Funktionen stetig weiter zu verbessern. Es lohnt sich also, von Zeit zu Zeit bei den Helpcenter-Artikeln vorbeizuschauen, da wir auch diese mit jedem neuen Aspekt der Funktion aktualisieren.

Wir wissen, dass dies eine recht abstrakte Vorstellung ist, daher haben wir alles aufgelistet, was derzeit mit unserem Gamification-Feature möglich ist und was nicht.

 

2.1 Was möglich ist:

Unterstützungen

• X Unterstützungen pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/Gesamt (z.B. 5 Unterstützer an einem Tag)
• X Unterstützungen mit Patenschaft X pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/Gesamt (z.B. 5 Personen mit der "Formunauts"-Patenschaft in einer Woche)
• Jede n-te Unterstützunge insgesamt (z. B. insgesamt 1000 Unterstützungen)

Alter

• X Unterstützungen mit Alter >/</=X pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/Gesamtbetrag (z.B. 25 Personen über 27 Jahre in einer Woche)

Beträge

• Unterstützungen mit einem Jahresbetrag von X pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/insgesamt (z.B. 3 Personen mit 360€ Jahresbetrag in einer Stunde)

Punkte

• X Punkte pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/Gesamt (z.B. 1000 Punkte erhalten)

Feedback

• X Unterstützungen mit einer Bewertung von X pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/insgesamt (z. B. 30 5-Sterne-Bewertungen in einem Monat erhalten)

Petitionen und Empfehlungen

• X Petitionen/Empfehlungen pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/Gesamt (z. B. 20 neue Personen in einem Monat empfehlen)
• Jede n-te Petition insgesamt (z. B. 1000 Petitionen unterschreiben lassen)
• X Empfehlungen pro Stunde/Tag/Woche/Monat/Jahr/Gesamt (z. B. 10 Personen an einem Tag empfehlen)

Schichten

• X Schichten als Fundraiser:in pro Woche/Monat/Jahr/Gesamt 

Standplatz

• X verschiedene Standplätze als Fundraiser:in

Zeitspannen

• Wähle eine Zeitspanne in der die Fundraiser:innen bestimmte Achievements freischalten können (z.B. Adventskalender im Dezember)

 

2.2 Was derzeit nicht möglich ist:

Durchschnittliches und prozentuales Achievement

• Durchschnittswerte: Das System prüft, ob Grenzwerte erreicht wurden, da Durchschnittswerte sich ständig ändern, eignen sie sich nicht, um ein Achievement zu berechnen (z.B. "Schreibe durchschnittlich 10 Unterstützer pro Woche")
• Außerdem könnte es den tatsächlichen Wert des Achievements verzerren. Wenn das Achievement z.B. lautet: "Schreibe durchschnittlich 5 Unterstützer pro Schicht in einer Woche", kann es sein, dass ein:e Fundraiser:in, der nur einen Tag arbeitet und 5 Leute schreibt, das Achievement erhält, während ein:e andere:r Fundraiser:in, der 5 Tage in der Woche arbeitet und insgesamt 22 Leute anmeldet, das Achievement nicht erhält, obwohl er/sie am Ende der Woche mehr Geld für die Organisation gesammelt hat.

 

Team-Achievements

• Achievements sind mit den Datensätzen und nicht mit den Fundraiser:innen verknüpft, was bedeutet, dass wir sie derzeit nicht mit einem Team in Verbindung bringen können (z.B. "20 Unterstützer im Team werben".)
• Teams können auch ständig die Fundraiser:innen wechseln, die ihnen angehören, so dass sie Achievements erhalten, zu denen sie nicht beigetragen haben.

Leaderboard- Achievements

• Z.B. "Fundraiser:in der Woche - die meisten Leute in einer Woche schreiben"
• Da wir die Achievements nicht miteinander vergleichen können, gibt es keine Möglichkeit, eine Unterstützungssammelaktion der Woche zu definieren.

3. Einrichten von Achievements

Nachdem wir nun die Grundsätze der Gamification kennen, wollen wir uns ansehen, wie wir sie am besten einsetzen.

Ein Achievement kann mehr als nur ein einfaches Pop-up sein, wenn die Fundraiser:innen das Dashboard betreten.

Achievements können sowohl als Teil eures Zahlungsmodells als auch als Referenz zu großen Achievements anderer Fundraiser:innen in eurer Organisation dienen.

Wir haben dies in dem folgenden Bild zusammengefasst:

 

 

Diese Grafik mag auf den ersten Blick ein wenig überwältigend erscheinen, also zerlegen wir sie in leichter verdauliche Häppchen.

 

Ziele -> Kultur -> Gestaltung

Beginnen wir mit den 3 Elementen, die bei der Erstellung von Achievements beachtet werden sollten. Sie gehen alle Hand in Hand.

 

Ziele

Es gibt verschiedene Gründe, warum Menschen Achievements sammeln wollen, aber unabhängig von ihrer Motivation sollten Achievements immer der SMART-Formel folgen:

 

• S - ein Ziel sollte "spezifisch" sein, d. h. es sollte klar sein, was erreicht werden soll
• M - die Ziele müssen "messbar" sein, damit klar ist, wann ein Ziel erreicht wurde
• A - Ziele machen nur dann Sinn, wenn man sie tatsächlich erreichen kann, sie müssen also "erreichbar" sein.
• R - damit ein Ziel wertvoll ist, sollte es auch "relevant" für Ihre Organisation sein
• T - eine "zeitliche Bindung" des Erreichten sorgt dafür, dass es nicht aus den Augen verloren wird.

Eine weitere Sache, die man im Auge behalten sollte, ist, dass Achievements nicht negativ sein können und sollten. Zum Beispiel "Weniger als 10 Unterstützer an einem Tag schreiben". Achievements sollten als Belohnung und niemals als Bestrafung wirken.

 

Kultur

Um das Potenzial von Achievements voll auszuschöpfen, solltest du darauf abzielen, die Kultur deines Unternehmens in die Achievements einzubeziehen, damit das Achievement im Gegenzug Teil deiner Kultur wird.

Hier ist wirklich alles möglich, solange es die Kultur widerspiegelt, die ihr täglich bei der Zusammenarbeit lebt.

Sei es, dass Achievements auf Witze und Geschichten verweisen, die jeder in eurem Unternehmen kennt oder dass du zeigen kannst, welche Auswirkungen die Arbeit der Fundraiser:innen auf verschiedene Projekte haben kann.

Das Ziel ist es, ein Achievement zu mehr als nur einer zusätzlichen KPI zu machen, die den Fundraiser:innen präsentiert wird, indem man ihr einen zusätzlichen Wert innerhalb der Arbeitsstrukturen verleiht.

 

Gestaltung

Genauso wichtig wie die zuvor genannten Elemente ist das richtige Design, das eine Schlüsselrolle bei der Erstellung eines Achievements spielt.

Stell dir vor, du bist ein:e Fundraiser:in. Du bist glücklich, wenn du deinen allerersten Schrieb abgeschlossen hast, und während du zum Dashboard zurückkehrst, um einen Blick auf dein aktualisierten Ergebnisse zu werfen, wirst du von einer herzerwärmenden Dankesnachricht von der Organisation begrüßt, für die du Unterstützungen sammelst.

Oder du jagst schon seit geraumer Zeit einem "epischen" Achievement hinterher und hast es dir endlich verdient. Neugierig, wie dieses wohl aussehen mag, öffnest du die Achievement-Liste und findest nur ein uninspiriertes "Daumen hoch"-Bild.

Wie du siehst, kann das Design nicht nur das Gefühl der Befriedigung über eine Errungenschaft verstärken, sondern es auch dämpfen, wenn es nicht richtig eingesetzt wird.

Worauf du bei der Auswahl von Bildern für deine Achievements achten solltest, wird später in diesem Abschnitt erläutert.

 

Coaching mit Gamification

 

Nachdem wir nun über die Grundlagen für die Einrichtung von Achievements gesprochen haben, wollen wir nun in die Tiefe gehen und uns den einzelnen Schritten, für die Implementierung der Achievements in eurem Arbeitsumfeld, zuwenden. Ebenso erklären wir, wie du deine Fundraiser:innen am besten mit den von dir definierten Achievements coachen kannst.

 

Integration in den Rekrutierungsprozess: Ein Gamification-System bedeutet nicht nur, dass du innerhalb deines Unternehmens Motivation schaffen kannst, sondern du kannst es auch in deinem Rekrutierungsprozess einbauen. Wenn du deinen Bewerber:innen von ihren innovativen Errungenschaften und Belohnungen erzählst, kann dies ein Mittel sein, um den Arbeitsplatz noch interessanter zu gestalten.

 

Integration in den Schulungsprozess: Lass deine Fundraiser:innen nicht nur selbst herausfinden, dass sie etwas erreichen können. Integriere die Funktion in eure Schulungen, um zu zeigen, dass dies einen Mehrwert sowohl für Fundraiser:innen als auch Arbeitgeber:innen darstellt.

Belohne vor Publikum: Lobe die Mitarbeiter:innen, die gerade ein neues Achievement erhalten haben, vor ihren Kolleg:innen. Wenn du morgens eine Teamsitzung abhaltest, in der du den Tag planst, erwähne, dass sie etwas erreicht haben. Das gibt ihnen nicht nur das Gefühl, wahrgenommen zu werden, sondern kann auch andere motivieren, ebenfalls auf Achievements hinzuarbeiten.

 

Aktiv herausfordernd: Einfache Achievements können ein guter Weg sein, um den Menschen einen Vorgeschmack auf das zu geben, was sie erwartet. Insgesamt solltest du aber darauf achten, dass Achievements eine wirkliche Herausforderung für die Fundraiser:innen darstellen können. Dies liefert einen Grund sich stetig zu verbessern und kann zusätzlich ein Gefühl der Besonderheit bei den Fundraiser:innen hervorrufen, denn sie können sich gegenüber anderen hervorheben und Achievements erreichen, die nicht jeder schafft.

 

Verknüpfung mit echter Belohnung: Zeige deinen Unterstützern, dass die Achievements nicht nur ein virtuelles Händeschütteln und Schulterklopfen sind, sondern auch zu Boni und Belohnungen im echten Leben führen. Du könntest Achievements einrichten, welche beim Erreichen belohnt werden, entweder in Form eines Bonus oder eines Geschenkes. Gute Arbeit sollte immer als solche wahrgenommen und entsprechend honoriert werden.

 

Zusätzliche Achievements im Laufe der Zeit: Wenn du dir Achievements ausdenkst, empfehlen wir, in der zukünftigen Entwicklung weitere Achievements hinzuzufügen. So bekommst du nicht nur ein besseres Gefühl für Gamification, sondern kannst auch Feedback von deinen Fundraiser:innen einholen, um wünschenswerte Achievements einzurichten. In der Regel empfehlen wir, mit 3 bis 4 verschiedenen Achievement-Gruppen zu beginnen (z. B. Gesamtunterstützer über einen bestimmten Zeitraum, Unterstützer pro Tag, Gesamtunterstützungsbetrag, Empfehlungen über einen bestimmten Zeitraum).

 

Besondere Achievements: Eine weitere Möglichkeit, eure Fundraiser:innen zu motivieren, besteht darin, besondere Veranstaltungen zu planen.  Vielleicht so etwas wie ein "Power-Monat", bei dem die ersten Personen, die in diesem Zeitraum ein besonderes Achievement erreicht haben, zu einer Reise mit der Organisation eingeladen werden.

 

Entwurf für die App

 

Wie bereits erwähnt, ist ein gutes Design entscheidend, um die volle Wirkung der Gamification zu erzielen.

In diesem Abschnitt wollen wir einen Blick darauf werfen, was du bei der Erstellung eines grafischen Designs und der Beschreibung für die Achievements beachten solltest.

Bilder	120x120 Pixel, nicht zu viele Details, da sie auf kleinen Tablet-Displays nicht richtig zu erkennen sind. Verwende etwas, das den Namen und die Beschreibung der Achievements tatsächlich unterstreicht.
Namen	max. 35 Zeichen
Beschreibungen	max. 90 Zeichen. Die Beschreibung wird unter den Bildern angezeigt und "schiebt" sie nach oben. Alle Beschreibungen sollten ungefähr die gleiche Länge haben.
XP	Wähle wieviel  XP Fundraiser:innen für das Achievement bekommen, je nachdem wie schwer das Achievement zum freischalten ist. (Kann auch am Dashboard angezeigt werden und wird zum Einheitensystem dazugerechnet)

 

 

4. Preisgestaltung

Gamification hilft nicht nur dabei, die Achievements der Fundraiser:innen zu verbessern, sondern ist auch mit keinen monatlichen Gebühren verbunden.

 

Das bedeutet, dass die einzigen Kosten aus der Zeit resultieren, die für die Einrichtung der Achievements benötigt werden, und die zu unserem normalen Stundensatz berechnet wird.

 

Wenn Du daran interessiert bist, mit Gamification zu beginnen, oder wenn du weitere Fragen hast, wende dich an unser Customer Care Team.