Einleitung
Spender*innen haben nun die Wahl nicht nur mittels SEPA Lastschrift, sondern auch mittels Apple/Google Pay, TWINT, Sepa via STRIPE und Kreditkarte per Link, am eigenen Gerät, eine Spende abzuschließen. Statistisch gesehen führt das aktive Bestätigen der Unterstützer*innen zu einer besseren Realisierungsquote.
In diesem Artikel findet ihr eine Einführung in die Bezahlung mittels Apple, Google Pay, TWINT, SEPA via STRIPE und Kreditkarte, sowie wichtige Informationen, die man während dem Bezahlungsprozess mit dem*der Unterstützer*in beachten und verwenden sollte.
Quicklinks
Apple/Google Pay und Kreditkarten Self-Checkout Prozess:
Google Wallet / Google Pay unterstützende Banken
Apple/Google Pay und Kreditkarten Self-Checkout Prozess:
Um den*die Unterstützer*in via Apple oder Google Pay bezahlen zu lassen muss man, die Unterstützerdaten wie gewohnt ausfüllen.
Hierbei ist es wichtig, dass bei den Kontaktdaten jeweils E-Mail und Mobilfunknummer ausgefüllt werden, da die Zahlungsmethode Self-Checkout sonst garnicht ausgewählt werden kann.
Nach dem Ausfüllen der Unterstützer:innen-Daten, sowie des gewählten Beitrags und Intervalls kann man nun die Bezahlungsart 'Self Checkout' auswählen.
Sobald man diese Option ausgewählt hat, kann man sich dem Rest der Seite des Formulars widmen, weitere Schritte folgen später. Wenn man auf der letzten Seite ankommt, sieht man ganz unten, statt einem Signaturfeld, das Feld 'Checkout Optionen' mit der standardmäßig bereits gewählten Option 'Sign on Supporter Device'.
Nun muss der*die Fundraiser*in nur mehr auf 'Hochladen' drücken und die Spende wird als 'unfertige Self-Checkout Spende' in unser System hochgeladen. Eine solche Spende wird erst in der Statistik (und somit an dem Fundraiser-Dashboard) angezeigt, wenn die der*die Unterstützer*in den Bezahlungsvorgang selbst- und vollständig ausgefüllt und abgeschlossen hat.
Sobald man auf 'Hochladen' gedrückt hat wird folgendes Fenster erscheinen.
Gleichzeitig mit dem Erscheinen dieses Fensters werden auch eine E-Mail und eine SMS an den*die Unterstützer*in versandt.
E-Mail:
SMS:
Der*Die Unterstützer*in hat nun also drei Optionen den Bezahlungsvorgang erfolgreich abzuschließen:
- Den QR Code am Tablet zu scannen und somit auf folgende Bezahlfrom zu gelangen.
- Den per E-Mail empfangenen Link nutzen.
- Den per SMS empfangenen Link nutzen.
Um eine erfolgreiche Unterstützung zu gewähren ist es wichtig, dass der*die Fundraiser*in, den*die potentielle Unterstützer*in so gut wie möglich 'an der Hand nehmt' und ihn*sie bestmöglich durch den Prozess der Bezahlung führt. Bitte beachtet, dass man, um PCI complient zu sein (wie Fundraiser*innen auch in ihrem PCI Training gelernt haben/lernen werden) den*die Untersützer*in keineswegs nötigen, sondern nur höflich darum bitten soll, den Prozess abzuschließen. Der*Die Untersützer*in muss jegliche Daten selbstständig eintragen. Hilfe kann hier nur verbal geleistet werden, da ein Eintragen oder Kopieren der der Daten durch den*die Fundraiser*in, den Zugriff auf sensible Bezahlungsdaten ermöglichen würde und somit nicht PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) konform wäre.
Sobald der*die Unterstützer*in auf den Link geklickt (oder den QR Code gescannt) hat kommt folgendes Fenster auf.
Hier muss das im Formular angegebene Unterstützer*innen-Geburtsdatum angegeben werden. Sollte dieses Geburtsdatum nicht mit dem auf dem Formular angegebenen übereinstimmen, kommt folgende Fehlermeldung auf.
Sobald das Geburtsdatumsfeld richtig ausgefüllt und auf weiter geklickt wurde, lädt die Seite der Bezahlungsbestätigung. Hier muss einerseits die Checkbox der Kontaktmöglichkeiten und die jeweilige Bezahlungsmethode Apple Pay, Google Pay oder Kreditkarte ausgehwählt werden (natürlich ist es auch möglich andere Zahlungsmethoden z.B. SEPA Lastschrift über dieses Verfahren abzuschließen, dies wird in einem anderen Artikel beschrieben).
Sobald die Checkbox bestätigt wurde folgen, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode, verschiedene abschließende Prozesse.
Bezahlung via Kreditkarte
Bei der Auswahl Kreditkarte als Bezahlungsart, popt folgendes Fenster auf. Bitte beachtet, dass der eingefügte Screenshot in einem Testmodus getätigt wurde. dieser Vermerk sollte bei Fundraiser*innen nicht zu sehen sein. Hier sind wie gewöhnlich die sensiblen Kreditkartendaten von dem*der Unterstützer*in auszufüllen und anschließend ist die Unterstützung mit 'Spende sicher übermitteln' zu bestätigen.
Wenn die Bezahlung erfolgreich abgeschlossen wurde folgt eine Erfolgsnachricht auf dem Device des*der Untersützer*in (ähnlich wie bei einem erfolgreichen Hochladen des Formulars). Ein Beispiel dieser Nachricht von unserer Test Kampagne findet ihr hier.
Man kann auch den*die Spender*in höflich darum bitten, nach dem erfolgreichen abschließen der Bezahlung, diese Erfolgsnachricht zu zeigen. So können Fundraiser*innen sicher gehen, dass die Unterstützung tatsächlich angekommen ist und der Bezahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, ohne gegen PCI DSS Regularien zu verstoßen.
Bezahlung via Apple Pay
Bei der Auswahl Apple Pay als Bezahlungsart, popt folgendes Fenster auf. Bitte beachtet, dass der eingefügte Screenshot in einem Testmodus getätigt wurde. dieser Vermerk sollte bei Fundraiser*innen nicht zu sehen sein. Hier sind wie gewöhnlich die sensiblen Bezahlungsdaten von dem*der Unterstützer*in auszufüllen und anschließend ist die Unterstützung mit 'Spende sicher übermitteln' zu bestätigen.
Sobald der*die Unterstützer*in auf 'Spende sicher übermitteln' gedrückt hat, kommt die klassische Apple Pay Oberfläche auf, welche dann wie im Screenshot unten zu sehen, vom Unterstützenden bestätigt werden muss.
Wenn die Bezahlung erfolgreich abgeschlossen wurde folgt eine Erfolgsnachricht auf dem Device des*der Untersützer*in (ähnlich wie bei einem erfolgreichen Hochladen des Formulars).
Man kann auch den*die Spender*in höflich darum bitten nach dem erfolgreichen Abschließen der Bezahlung diese Erfolgsnachricht zu zeigen. So kann man sicher gehen, dass die Unterstützung tatsächlich angekommen ist und der Bezahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, ohne gegen PCI DSS Regularien zu verstoßen.
Bezahlung via Google Pay
Bei der Auswahl Google Pay als Bezahlungsart, popt folgendes Fenster auf. Bitte beachtet, dass der eingefügte Screenshot in einem Testmodus getätigt wurde. dieser Vermerk sollte bei Fundraiser*innen nicht zu sehen sein. Hier sind wie gewöhnlich die sensiblen Kreditkartendaten von dem*der Unterstützer*in auszufüllen und anschließend ist die Unterstützung mit 'Spende sicher übermitteln' zu bestätigen.
Bitte beachtet hier ganz genau, dass einige Banken in Österreich, Deutschland und der Schweiz, Google Pay noch nicht unterstützen. In diesem Fall ist das Feld in dem G-Pay steht, im Screenshot unten einfach leer und man kann nicht mit der Zahlung fortfahren. Sollte dieser Fall auftreten, muss man weiterhin darauf achten den*die Unterstützenden verbal zu helfen, bzw. in Erfahrung zu bringen ob er*sie eine nicht unterstützende Bank benutzt ohne Zugriff auf sein*ihr Gerät zu erfragen/bekommen. Mehr informationen zu diesem Thema findet ihr etwas weiter unten in der Section Google Wallet / Google Pay unterstützende Banken.
Das Bezahlen mit Google Pay wird derzeit nur in Google Chrome unterstützt.
Sobald der*die Unterstützer*in auf 'Spende sicher übermitteln' gedrückt hat, kommt die klassische Google Pay Oberfläche, welche dann, wie im Foto unten zu sehen, vom Unterstützenden bestätigt werden muss.
Wenn die Bezahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, folgt eine Erfolgsnachricht auf Device des*der Untersützer*in (ähnlich wie bei einem erfolgreichen Hochladen des Formulars).
Man kann auch den*die Spender*in höflich darum bitten nach dem erfolgreichen Abschließen der Bezahlung diese Erfolgsnachricht zu zeigen. So kann man sicher gehen, dass die Unterstützung tatsächlich angekommen ist und der Bezahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde, ohne gegen PCI DSS Regularien zu verstoßen.
Bezahlung via TWINT
Bitte beachtet, dass TWINT nur als Zahlungsmethode ausgewählt werden kann, wenn Schweizer Franken als Zahlungswährung gewählt wurde.
Wenn ihr TWINT als Zahlungsmethode auswählt, erscheint das folgende Fenster. Bitte beachtet, dass der Screenshot im Testmodus aufgenommen wurde. Dieser Hinweis sollte für Fundraiser nicht sichtbar sein. Hier müssen, wie üblich, die sensiblen Kreditkartendaten des*der Unterstützer*in eingegeben werden, und dann muss die Unterstützung mit 'Spenden [Spendenbetrag] CHF [Spendenintervall]' bestätigt werden.
Sobald der Button 'Donate [Spendenbetrag] CHF [Spendenintervall]' angeklickt wurde, wird der*die Spender*in auf die folgende Seite auf seinem Gerät weitergeleitet. Die Spender*innen können entweder einen QR-Code mit ihrer TWINT-App scannen (z. B. mit einem anderen Gerät) oder den auf dem Bildschirm angezeigten, kopierbaren Code eingeben.
In der TWINT-App kann der*die Spender*in auf 'Pay' klicken und den folgenden Bildschirm sehen, auf dem entweder QR-Scannen oder die Eingabe eines Codes ausgewählt werden kann.
Nach erfolgreicher Durchführung einer der Optionen wird der*die Spender*in auf den Bildschirm weitergeleitet, auf welchem dann das Zahlungsmittel für das Abo hinterlegt werden muss, wie unten zu sehen ist.
Nachdem das Zahlungsmittel erfolgreich hinterlegt wurde, erscheint ein Bestätigungsbildschirm.
Beim Verlassen der App sollte auf dem verbleibenden Formunauts Self-Checkout-Bildschirm ebenfalls ein 'Erfolgsfenster' angezeigt werden. Es ist hilfreich, die Spender zu bitten, dieses Formunauts-Erfolgsfenster zu zeigen, um zu bestätigen, dass die Spende abgeschlossen wurde.
Zahlung via SEPA - STRIPE
Die Verwendung von SEPA via Stripe hat einige Vor- und auch Nachteile und funktioniert derzeit nicht in der Schweiz.
Vorteile:
- Es ist ein sicherer Weg, um Spenden für Organisationen zu verarbeiten, die keine SEPA-Zahlungen über andere Systeme abwickeln können
- Die Zahlung erfolgt nur wenige Tage nach der Anmeldung (Hinweis: In der Prenotification muss angegeben werden, dass der Spender damit einverstanden ist)
- Die Zahlungsergebnisse werden automatisch an das Formunauts-System für Berichte usw. zurückgegeben.
Nachteile:
- Fundraiser müssen online sein, um diese Zahlungsmethode nutzen zu können (Online-Zahlung)
- IBAN-Checks funktionieren nicht im Formunauts System
- Der Spender muss eine E-Mail Adresse angeben, damit die Zahlungsmethode angezeigt wird
Prenotifications:
Prenotifications müssen vor der ersten Abbuchung verschickt werden - dies kann per E-Mail, SMS oder Post geschehen. Alle Personen mit einer korrekten E-Mail-Adresse erhalten eine E-Mail von RaiseNow mit den entsprechenden Informationen. Personen ohne korrekte E-Mail-Adresse müssen von der Organisation per Post informiert werden.
Hier sind einige Links zum Thema Prenotifications:
https://www.bundesbank.de/action/de/613964/bbksearch?pageNumString=1
https://www.micropayment.de/glossar/prenotification/
https://gocardless.com/de/handbuch/artikel/sepa-pre-notification/
Es gibt ein paar Besonderheiten:
- Sobald eine Rechnung/Zahlung in RaiseNow initialisiert wird, dauert es bis zu 2 Wochen, bis sie ausgeführt wird und dann auch in RaiseNow erscheint. Während dieser zwei Wochen haben wir keine Informationen über den aktuellen Status der Zahlung.
- Wenn ein Abonnement/eine Spende storniert wird, hat dies keinen Einfluss auf die bereits offenen Rechnungen/Zahlungen.
Das heißt, wenn eine Spende storniert wird, kann es sein, dass das Geld trotzdem abgebucht wird, weil die (offene) Zahlung bereits eingeleitet wurde.
- Eine Rückerstattung ist erst möglich, wenn die Rechnung/Zahlungcabgeschlossen ist und in Raisenow als erfolgreich angezeigt wird (d.h. bis zu 2 Wochen) nach der Erstellung.
Worauf man achten sollte
PCI DSS
Wie schon bereits in den oberen Teilen erwähnt ist es sehr wichtig, dass diese Bezahlungsmethoden mit Vorsicht behandelt und entsprechend dem Wissen, das in unserem PCI DSS Compliance Training vermittelt wird agiert wird. Folgende Punkte sollten auf jeden Fall beachtet und eingehalten werden:
- Der*Die Unterstützer*in sollte Bezahlungsdetails immer eigenständig und ohne direktes einschreiten oder sichtbares teilen sensibler Daten an den*die Fundraiser*in in der Bezahlungsform ausfüllen.
- Der*Die Fundraiser*in darf nicht für den*die Unterstützer*in Daten auf deren Gerät eintragen.
Unterstützer*innen Begleitung
Neben einem PCI konformen Handeln, ist es ausserdem wichtig, dass Fundraiser*innen ihre Unterstützer*innen best möglich durch den Prozess der Bezahlung begleiten, um das Übrigbleiben unfertiger Spenden zu vermeiden. Wir wissen, dass diese beiden Faktoren gemeinsam manchmal herausfordernd sein kann, sie sind jedoch äußerst wichtig um den Erfolg dieser Bezahlungsmethoden zu garantieren.
Um Unterstützer*innen best möglich 'an der Hand zu nehmen', können Fundraiser'innen sich diesen Artikel oder das dazugehörige Training so gut wie möglich einprägen um über jeden Schritt genaustens Bescheid zu wissen. So können Unterstützer*innen verbal durch das bezahlen auf dem eigenen Gerät begleitet werden. Hier kann ruhig auf jede Kleinigkeit eingegangen und erklärt werden, sobald das Gegenüber verunsichert oder unbeholfen wirkt.
Am Ende des Prozesses kann man sich, wie auch schon zuvor erwähnt, als Bestätigung die Erfolgsnachricht zeigen lassen um sicher zu gehen, dass alles geklappt hat und die Spende/das Formular richtig abgeschlossen wurde. Dies ist auch PCI konform, da hierdurch keine sensiblen Daten freigegeben werden.
Google Wallet / Google Pay unterstützende Banken
Neben Apple Pay und Kreditkartenzahlungen ist Google Pay leider noch nicht so zuverlässig, da es noch einige Banken und somit Kartenanbieter gibt die Google Pay aus verschiedenen Gründen noch nicht unterstützen. Sollte sich ein*e Unterstützer*in dafür entscheiden mit Google Pay zu bezahlen, muss der*die Fundraiser*in sicher gehen, dass seine*ihre Bank das Wallet auch unterstützt. Unserer Erfahrung nach sind mehrere Leute der Meinung, sie besäßen Google Pay, da sie im Google Playstore mit Google Pay zahlen können. Dies ist allerdings etwas anderes als die 'Tap to Pay' Funktion von Google Pay, die benötigt wird um die Bezahlung erfolgreich abzuschließen.
Bitte findet eine Liste der unterstützenden Banken in einem Land eurer Wahl unter diesem Link. Große Banken in Österreich die z.B. nicht unterstützt sind, sind Raiffeisen Bank oder Bank Austria.
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