Willkommen beim Formunauts Customer Care!

Weil wir Vertrauen und Transparenz schätzen, möchten wir dir einen Überblick über die Arbeit geben, die wir im Customer Care Team bei Formunauts leisten.

Erreichbarkeit

Montag - Freitag 9:00 - 18:00 Uhr MEZ

Bereitschaft an Feiertagen 9:00 - 12:00 MEZ
Unser Customer Support Team hat seinen Sitz in Wien, es gelten die österreichischen Feiertage.

Kontakt

Bitte schreib uns eine E-Mail an:

support@formunauts.com

Du kannst unser Support-Team unter einer der folgenden Telefonnummern erreichen:

+43 1 393 20 57

 +44 150 350 5045

Wir bevorzugen E-Mails, um Missverständnisse zu vermeiden und den Informationsaustausch innerhalb unseres Teams zu gewährleisten. Auch wenn du uns anrufst, bitten wir dich öfter, uns zusätzlich ein E-Mail zu schreiben.

Dienstleistungen

First Aid Support

Hast du einen Notfall? Fundraiser/innen können sich nicht anmelden? Wir helfen dir herauszufinden, was wirklich los ist und so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
Schreib uns eine Nachricht und ruf uns in Notfällen bitte an, damit wir angemessen reagieren können.

Beantwortung von Fragen

Wir verbessern unser Help Center ständig, aber es wird immer etwas geben, das wir in einem unserer Artikel nicht behandelt haben. Schreib uns eine Nachricht oder ruf uns an und wir helfen dir weiter.

Anpassungen & Setups

Du benötigst eine neue Rekrutierungs-, Petitions- oder Spendenkampagne? Oder möchtest einige Änderungen an einer bestehenden Kampagne vornehmen?
Schreib uns eine E-Mail an support@formunauts.com und wir werden dich durch den Prozess führen.

Customer Success

Unser Customer Success Programm hat das Ziel, dir zu helfen, das Beste aus den Tools zu machen, welche wir zur Verfügung stellen. Zu diesem Service gehören:

• Schulungen für neue Mitarbeiter/innen und neue Funktionen
• Analyse deiner Statistiken und Daten sowie Empfehlungen, wo und wie ihr euch verbessern könnt
• Meetings mit unseren Experten/innen zum gemeinsamen Brainstorming, zum analysieren und zur Strategieentwicklung

Lass uns wissen, wenn du an der Buchung eines unserer Customer Success & Happiness-Pakete interessiert bist und schreib uns eine Nachricht an support@formunauts.com.

Beratung

Wir bei Formunauts sind stolz darauf, Expert/innen in unserem Team zu haben, die Erfahrung und Best-Practice-Wissen in die von uns angebotene Software einbringen.
Wir können dir Beratung anbieten für:

• Face-to-Face-Fundraising
• Direct Recruiting
• Petitionen & Kampagnen
• Projektmanagement
• Dataflow & Datenanalyse
• IT-Entwicklung & Hosting

Lass uns wissen, wenn wir dich mit unserem Wissen und unserer Erfahrung unterstützen sollen! Schreib uns eine Nachricht an support@formunauts.at.

Preisgestaltung

Unser Standardhonorar beträgt € 132,- / Stunde (exkl. MwSt.). Wir erfassen unsere Zeit und berechnen sie in 15-Minuten-Intervallen. Zum Beispiel:

• Wir haben 40 Minuten gebraucht, um Änderungen an der Kampagne vorzunehmen
  ➡ wir berechnen € 99,- für 45 Minuten.
• Wir haben 17 Minuten gebraucht, um die Änderungen an der Kampagne vorzunehmen
  ➡ dann berechnen wir € 66,- für 30 Minuten. 

Dies gilt für alle Kundendienstleistungen außer

Außerhalb unserer Geschäftszeiten

In Ausnahmefällen, wenn etwas explizit außerhalb unserer Arbeitszeiten (Montag - Freitag 9:00 - 18:00 MEZ) erledigt werden soll, berechnen wir einen Zuschlag von 100%. Dies bedeutet, dass wir € 264,- pro Stunde in 15-Minuten-Intervallen in Rechnung stellen.

Beratung 

Die Preise werden nach individuellen Vereinbarungen festgelegt, die z.B. auch Treffen mit unserem Entwicklungsteam für technische Beratung beinhalten können.

Einrichtung 

Wir haben einen festen Preis für die Einrichtung:

Reguläres Setup innerhalb von 10 Arbeitstagen für € 149,-
Express-Setup innerhalb von 3 Arbeitstagen für € 449,-

Für weitere Informationen, lies bitte unseren ausführlichen Help-Center-Artikel 'Campaign Setup Process'.

Wann wird ein Service als verrechenbar angesehen?

Folgende Leistungen werden nicht in Rechnung gestellt:

• Fragen, die du an unser Support-Team richtest; wenn eine Anfrage mehr Aufmerksamkeit benötigt, empfehlen wir die Buchung eines Erfolgsprogramms
• Jegliche bug-bezogene Arbeit von unserem Support- und Entwicklungsteam

Eine Rechnung wird erstellt für:

• Änderungen an Kampagnen und Kundenkonten (z.B. Aktivierung neuer Funktionen, wie das Spender-Feedback)
• Setups (Recruiting-, Petitions- und Spendenkampagnen)
• Customer Success Pakete