Callcenter Data Automation

Ein Fundraising-Callcenter ist ein guter Partner, um die Qualität zu verbessern, indem sie Willkommensanrufe für neue Spender:innen tätigen.

Je schneller das Callcenter die Daten des Spenders erhält, desto eher kann es mit den Anrufen beginnen.

Welche Optionen gibt es für die Callcenter-Automatisierung?

1. Optionen, um die Datensätze von Formunauts zum Callcenter zu übertragen:

• Webhooks: Wir können die Datensätze direkt nach dem Hochladen an den Endpunkt eines Callcenters senden (mit Basic Authorisierung).
• Automatisierte Exporte: Wir können eine automatisch generierte Datei auf den SFTP-Server eines Callcenters hochladen - in einem beliebig definiertem Intervall.
• Callcenter-API: Callcenter können unsere Callcenter-API nutzen: https://support.formunauts.com/hc/en-us/articles/12397284311324-Callcenter-API-Documentation

2. Optionen um die Ergebnisse des Call Centers wieder ins Formunauts System zu übertragen: 

• Automatisierte Importe: Das Callcenter liefert uns die Datei auf einen vereinbarten Server und Formunauts importiert das Ergebnis automatisch in unser System.
• Callcenter API: Das Callcenter verwendet eine HTTP PATCH- oder PUT-Methode, um die Daten mit den Anrufergebnissen zu aktualisieren.

Wo befinden sich die Informationen in unserem System?

Die Informationen vom Callcenter sind in der „Call Section“ ersichtlich, die sich in der Spenden-Detailansicht befindet.

Diese Felder im unteren Bild können von den Telefonisten auch manuell geändert und ausgefüllt werden.

Eine Liste von unseren Anruf-Ergebnissen und die Gründe: 

Misc

• FCO-0-000, - 
• FCO-99-000, Multiple Status Reasons

Approved

• FCO-1-001, Long term confirmed 
• FCO-1-002, Converted One-off 
• FCO-1-003, Form sent 
• FCO-2-001, No time for call attempt 
• FCO-2-002, Wrong number 
• FCO-2-003, Not responded 
• FCO-2-004, Temporarily unavailable under this number 
• FCO-2-005, Donor voice mail requesting no call 
• FCO-2-006, Voice mail left by agent 
• FCO-2-007, Language problem 
• FCO-2-008, Refused 
• FCO-2-009, Unwell 
• FCO-2-010, Deaf 

Held

• FCO-2-011, Number of different person 
• FCO-3-001, Data change - lower donation amount 
• FCO-3-002, Data change - interval 
• FCO-3-999, Data change - other 

Cancelled or Failed

• FVO-1-001, Felt pressured 
• FVO-1-002, Cant Afford 
• FVO-1-003, Spouse Objected 
• FVO-1-004, Changed Mind 
• FVO-1-005, Doesn't remember signing up 
• FVO-1-006, Told one-off 
• FVO-1-007, Not longterm 
• FVO-1-008, Cancel without reason 
• FVO-1-009, Told just petition (leads) 
• FVO-1-010, Gone Away 
• FVO-1-011, Considered Vulnerable 
• FVO-1-012, Downgrade under minimum 
• FVO-1-013, Deceased 
• FVO-1-014, Mystery shopper 
• FVO-1-015, Test Donation 
• FVO-1-016, Made redundant 
• FVO-1-017, Unemployed 
• FVO-1-018, Start date outside range